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    柳州百世快遞一站點關門,上萬包裹積壓多日無人送

    時間: 2020年10月22日 05:28 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 183次

      家住柳州市舊機場片區的不少市民發現,最近網購的部分包裹到了柳州后卻不派送了,全都卡在了“最后一公里”。無論通過何種途徑投訴、求助,都無法取到心心念念的包裹。南國早報客戶端記者調查了解到,出問題的均是同一家快遞公司的同一站點,多日來積壓了上萬件包裹,目前該公司仍在努力消化中。

      包裹壓了8天不送

      國慶長假期間,家住柳州市航銀路東苑小區的梁先生在網上買了把剃須刀、一瓶汽車香水和一副雨刮膠條。過了幾天,他通過購物網上提供的物流信息查詢到,他買的東西已經陸續抵達柳州。但是,除了汽車香水外,另外兩件包裹遲遲沒有派送。

      梁先生發現,沒有派送的兩個包裹都是百世快遞的,網上的物流信息顯示,包裹已經到達該公司的“柳州東城分部”,正在發往“柳州東城分部005”。他電話聯系了百世快遞,工作人員表示無能為力,建議他直接向賣家申請退款。

      家住柳州市航三路金壺園小區的韋女士也遇到了同樣的情況,她的兩個包裹的網上信息顯示正在發往“柳州東城分部005”后,就再也沒有后續信息更新,至今已經一個星期。根據物流信息上的電話號碼,韋女士聯系了該站點,得到的答復是“沒有人送”。

      派送站點已關門

      包裹“最后一公里”不派送,消費者是否可以自己上門去取包裹呢?

      南國早報客戶端記者首先聯系韋女士提供的電話號碼,但撥打過去卻提示已關機。

      南國早報客戶端記者于是聯系了百世快遞的官方客服熱線,電話那頭是AI人工智能機器人應答。在聽懂記者的訴求后,機器人提供了一個該公司柳州東城分部的電話。但按號碼撥打過去,語音提示已欠費停機。

      

    柳州百世快遞一站點關門,上萬包裹積壓多日無人送


      ▲位于柳州航四路的百世快遞站點大門緊閉。

      根據網上提供的地址信息,南國早報客戶端記者找到了百世快遞位于航四路上的站點。但該站點大門緊閉,門上貼著門面招租的牌子。旁邊的店家透露,該站點關門已經有些日子了。

      在航星路上的百世物流站點,工作人員告訴南國早報客戶端記者,該物流站點和快遞站點并非同一體系,對于快遞體系內近期出現的不派送問題,他們有所耳聞。工作人員還告訴記者,百世快遞在航嶺路的一大型物流中心內設有倉庫,積壓的包裹可能都在那里。 “不過你找到倉庫也沒用,那么多包裹,不可能翻得到你的。”工作人員說。

      維權有多種途徑

      南國早報客戶端記者根據指引來到航嶺路上的物流中心,但沒有找到百世快遞的倉庫。

      在柳南區的另一個百世快遞站點里,工作人員告訴南國早報客戶端記者,近期百世快遞在航銀、柳邕一帶的派件確實出了些問題,起因是該片區站點的老板“不做了”。系統顯示,近日來積壓了1萬多件包裹沒有派送,同時也提示其他站點暫不要往該片區發運包裹。 “別的城區和片區都還正常。”

      一名姓覃的工作人員說,系統顯示,這兩天百世快遞已經在采取措施消化積壓的包裹,主要采取將包裹發到各類包裹驛站的形式,以完成“最后一公里”派送。包裹被積壓的消費者,應該很快就會收到自行取件的短信。

      19日下午,南國早報客戶端記者聯系了柳州市郵政管理局,一名工作人員表示,消費者遇到包裹被積壓的情形,可以撥打12305投訴和求助,該局相關部門業務部門也會加強監控,督促相關快遞公司及時處置積壓的包裹。

      對于一直收到不包裹的消費者,可以憑物流長期不派送的憑證向賣家申請退款。淘寶網的客服表示,只要消費者的證據充足,即使賣家不同意退款,淘寶也會直接介入讓消費者拿到退款。

      南國早報客戶端記者向沒收到包裹的韋女士核實了解到,她已按建議向賣家申請退款,一開始,賣家確實不同意,要求必須拿出她拒簽收的憑證,才能給她退款。 “包裹都見不到,怎么拒簽呢?”她隨后向淘寶客服投訴,最終如愿拿到了退款。

    文章標題: 柳州百世快遞一站點關門,上萬包裹積壓多日無人送
    文章地址: http://www.gzcadcam.com/kdnews/97348.html
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